FAQ

Pour être admissible, vous devez faire ce qui suit.

• Être âgé d’au moins 18 ans.
• Posséder un permis de conduire valide, non expiré, délivré par une province ou un territoire du Canada (permis G en Ontario ou équivalent).
• Avoir un véhicule propre et fiable.
• Fournir une preuve d’assurance automobile valide pour le véhicule que vous utiliserez, sur laquelle figure : votre nom, la date d’expiration et les informations relatives au véhicule.
• Disposer d’un téléphone intelligent équipé d’un appareil photo et d’un GPS, ainsi que d’un numéro de téléphone canadien.
• Être autorisé à fournir des services en tant qu’entrepreneur indépendant au Canada.
• Réussir la vérification des antécédents.
• Ne pas être un employé de Walmart ou de ses filiales.

Lors de votre inscription dans le formulaire de candidature, vous devrez fournir des informations telles que votre nom légal, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel et votre adresse postale.

Connectez-vous au portail en ligne avec le compte que vous avez créé lors de la procédure d’inscription pour vérifier l’état d’avancement de votre demande. L’état de votre inscription est affiché sur la page d’accueil, sous « Liste de vérification de l'inscription ». Si vous avez besoin d’aide, cliquez sur « Soutien » en haut de la page pour nous joindre.

Vous pouvez vous connecter à l’application Spark Driver une fois que vous avez été approuvé en tant que chauffeur. Une fois approuvé, vous recevez un courriel contenant les instructions pour vous connecter, y compris votre mot de passe et d’autres détails pertinents.

Vous pouvez appeler le soutien de Spark Driver au 1 833 293-1253 pour les problèmes de commande et de livraison. Il est ouvert de 5 h 30 à 1 h (HE), 7 jours par semaine.

Actuellement, vous pouvez recevoir des offres des succursales Walmart situées dans les zones suivantes : Peel Halton, London, Grand Toronto, région de Durham, région de Hamilton-Burlington, Niagara, St. Catharines, région de Waterloo, Ottawa, Barrie, Edmonton, Calgary, Surrey, Vancouver, Burnaby, Halifax, Dartmouth, Bedford, Coquitlam, Maple Ridge, et Winnipeg. Restez à l’écoute, d’autres zones seront bientôt disponibles!

Oui, en tant que chauffeur indépendant, vous pouvez conduire pour le fournisseur de services de livraison de votre choix.

Vous pouvez utiliser tout véhicule capable de transporter les commandes de façon sûre et fiable, répondant aux exigences de taille et permettant de garder les commandes couvertes et sécurisées jusqu’au client. Les motocyclettes, les vélos, les vélos motorisés et les trottinettes motorisées n’offrent pas un espace suffisant pour effectuer des livraisons avec l’application Spark Driver.

L’application Spark Driver est disponible sur les appareils mobiles iOS et Android. Pour une expérience optimale, nous recommandons d’utiliser iOS 13.0 ou une version ultérieure, ou Android 6.0 ou plus. En outre, tous les appareils doivent être équipés d’un appareil photo avec flash et de services de localisation GPS. Notez que les appareils prépayés ne sont pas compatibles avec l’application Spark Driver.

La meilleure façon de s’assurer que vous utilisez la version la plus récente de l’application est de consulter l’App Store de votre appareil. Vous y verrez le numéro de version de la dernière application disponible au téléchargement. Comparez-le avec le numéro de version que vous utilisez en cliquant sur le menu « Paramètres » en bas de l’écran d’accueil de l’application Spark Driver. Selon la nature de la nouvelle version de l’application, vous pourriez également recevoir une notification vous invitant à télécharger la mise à jour.

L’équipe Spark Driver vous enverra par courriel des informations sur les dernières mises à jour de la plateforme Spark Driver, y compris les nouvelles fonctionnalités de l’application, les changements de programme et les modifications des processus.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en suivant les étapes suivantes :

1. Déconnectez-vous du portail en ligne et accédez à la page de connexion.
2. Sélectionnez « Mot de passe oublié ».
3. Vous serez invité à saisir votre nom d’utilisateur; il s’agit de l’adresse de courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte. Nous vous enverrons un code de vérification unique à votre numéro de téléphone et à votre adresse courriel enregistrés pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.
4. Saisissez le code reçu et cliquez sur « Vérifier et poursuivre ».

Essayez d’abord de vous déconnecter de l’application et de vous reconnecter. Si cela ne fonctionne pas, suivez les étapes de dépannage supplémentaires ci-dessous :

• Vérifiez que votre le système d’exploitation de votre téléphone est à jour.
• Vérifiez que vous disposez de la dernière version de l’application Spark Driver.
• Essayez d’éteindre complètement votre téléphone et de le redémarrer.

Une fois redémarré, si l’erreur continue de s’afficher lorsque vous vous connectez à l’application Spark Driver, appelez le soutien de Spark Driver au 1 833 293-1253.

Si vous ne souhaitez plus utiliser l’application Spark Driver, il vous suffit de la supprimer de votre appareil. Vous pourrez la télécharger à nouveau depuis l’App Store lorsque vous souhaiterez revenir.

En tant que chauffeur, vous serez payé pour chaque livraison effectuée. Chaque offre indique le montant minimum que vous recevrez pour effectuer la livraison. Les livraisons sont considérées comme terminées lorsque la commande est remise au client ou retournée à la succursale, si vous n’êtes pas en mesure de la remettre au client.

Le modèle de rémunération de l’application Spark Driver est conçu pour garantir que les revenus que vous recevez sont justes et transparents. Les revenus sont basés sur les revenus de déplacement (frais de livraison) et peuvent également inclure les frais accessoires et les pourboires.

Revenus de déplacements

Les revenus de déplacement correspondent au montant de base de la rémunération pour une livraison. Ils reflètent la tâche précise de cueillette et de livraison de la commande depuis la succursale jusqu’à l’emplacement choisi par le client. Des tarifs supplémentaires peuvent être appliqués en cas de forte demande, pour des commandes plus importantes, ou pour certains emplacements ou heures de la journée.

Magasinage : Les revenus générés par le magasinage dépendent de plusieurs facteurs, notamment le type de commande (Express ou Standard) et le volume de la commande (nombre d’unités et d’articles uniques). Pour plus d’informations sur les revenus en cas d’annulation, veuillez vous reporter aux questions figurant plus loin dans cette section.

Frais

Ces revenus supplémentaires sont destinés à rembourser une partie des frais encourus lors de la livraison. Ces revenus peuvent ne pas couvrir tous vos frais; en tant qu’entrepreneur indépendant, vous êtes responsable de ces derniers.

Frais accessoires (le cas échéant)

Vous pouvez recevoir des revenus supplémentaires, appelés « frais accessoires », si vous constatez des retards lors de la collecte ou lors de la livraison.

Les frais accessoires sont calculés chaque semaine, en fonction de la durée totale des déplacements pour toute la semaine, plutôt que sur des déplacements individuels. Cela signifie que les retards sont examinés dans l’ensemble de toutes les livraisons complétées durant la semaine, et non évalués ou payés par déplacement.

Tout frais accessoire applicable est calculé après la fin de la semaine et apparaîtra comme « frais accessoires » dans l’onglet Revenus de l’application Spark Driver.

Pour vous assurer que votre heure de déplacements est bien reflétée, assurez-vous que les données sont incluses correctement dans l’application tout au long de votre trajet de livraison, y compris au moment de la cueillette et à la fin de la livraison.

Pourboires

Si un client ajoute un pourboire à sa commande au moment de payer, le pourboire apparaîtra dans l’offre en plus des revenus et des frais. Les chauffeurs reçoivent 100 % des pourboires liés à une livraison effectuée avec succès. En outre, les clients de Walmart peuvent choisir de donner un pourboire en espèces au moment de la livraison.

Vous n’avez pas besoin de demander des revenus accessoires; l’application les calculera automatiquement. Les revenus de déplacements indiqués dans le prix de l’offre tiennent déjà compte des retards potentiels, comme le temps passé en succursale, la circulation ou les commandes retournées. En cas de retard supplémentaire, l’application calculera automatiquement les revenus supplémentaires (le cas échéant) et affichera le montant dans les onglets « Déplacements terminés » et « Revenus » de l’application Spark Driver dans les 24 heures suivant la fin de la livraison. Si vous rencontrez des difficultés sur la route lors de la livraison d’une commande, veuillez les signaler à l’équipe du soutien de Spark Driver au 1 833 293-1253.

Si vous annulez une commande avant d’avoir confirmé votre arrivée à la succursale, vous ne recevrez ni revenus ni remboursement des frais.

Si vous annulez une commande après avoir confirmé votre arrivée à la succursale, vous ne recevrez pas la totalité des revenus et frais estimés pour le déplacement. Vous recevrez un montant réduit, calculé au prorata du temps requis pour le déplacement et des frais connexes.

Si vous avez accepté une offre avec des commandes en lots et que l’une des commandes est annulée, le prix de l’offre sera automatiquement ajusté pour refléter la commande restante.

Si vous arrivez pour la cueillette et découvrez qu’une commande de votre offre a été annulée, vous recevrez un montant réduit, calculé au prorata du temps requis pour le déplacement ainsi que des frais connexes. Vous ne recevrez pas la totalité des revenus et des frais estimés pour le déplacement.

Si vous n’êtes pas en mesure de livrer une commande au client et que vous devez la retourner à la succursale, vous recevrez tout de même des revenus de déplacements ainsi que le remboursement de certains frais, incluant le trajet de retour et les frais accessoires (s’il y a lieu). Toutefois, aucun pourboire ne sera ajouté à vos revenus.

L’impôt sur le revenu n’est pas prélevé à la source. Vous devez déclarer et payer vos impôts vous-même.

Les chauffeurs qui sont enregistrés en tant qu’entreprise auprès de l’ARC peuvent collecter la taxe des ventes en fournissant leurs informations sur le portail en ligne. Si vous souhaitez vous inscrire en tant qu’entreprise, connectez-vous au portail en ligne, cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit, puis sur « Mon profil ». De là, descendez jusqu’au bas de la page et cliquez sur « S’inscrire en tant qu’entreprise ». Une fois ces informations fournies, la taxe de vente (comme la TPS/TVH) apparaîtra dans la ventilation de vos revenus à partir du cycle de paiement suivant.

La fonction « Spark Now » vous permettra d’accéder à des offres en temps réel. En l’activant, vous indiquez que vous souhaitez recevoir des offres. Si l’option « Spark Now » n’est pas activée, vous ne recevrez pas d’offres de livraison.

Cliquez sur l’icône « Spark Now » dans le coin supérieur droit de l’application Spark Driver pour définir votre horaire et l’activer.

Pour mettre à jour l’horaire sélectionné ou désactiver « Spark Now », il vous suffit de cliquer à nouveau sur l’icône de l’écran d’accueil pour modifier vos paramètres ou d’utiliser le bouton « Désactiver » pour désactiver la fonction.

Non, puisque les offres sont envoyées directement par l’intermédiaire de l’application Spark Driver dès qu’elles sont disponibles, vous n’avez pas besoin d’attendre dans une succursale Walmart.

Le nombre d’offres que vous recevez chaque jour varie en fonction du volume de commandes et du nombre de chauffeurs dans votre région. Ces facteurs fluctuent d’un jour à l’autre, et donc le nombre d’offres que vous recevez également. N’oubliez pas d’activer la fonction « Spark Now » pour recevoir les offres au moment qui vous convient le mieux!

N’oubliez pas que le nombre d’offres dépend du volume de commandes et varie d’un jour à l’autre. Si vous ne recevez pas d’offres pendant une période prolongée, essayez les étapes de dépannage ci-dessous pour identifier les problèmes potentiels :

• Assurez-vous que vous avez activé « Spark Now » dans l’application Spark Driver.
• Vérifiez que vous avez téléchargé la dernière version de l’application Spark Driver.
• Assurez-vous que les paramètres de votre appareil autorisent les notifications et l’accès à la localisation pour l’application Spark Driver.
• Déconnectez-vous de l’application Spark Driver, redémarrez votre appareil et reconnectez-vous.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir essayé les étapes ci-dessus, veuillez appeler le soutien de Spark Driver au 1 833 293-1253 pour signaler le problème.

Oui, si vous devez annuler un déplacement accepté pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire directement dans l’application Spark Driver, comme indiqué ci-dessous.

• Si vous avez accepté une offre, mais que vous n’avez pas commencé le déplacement, cliquez sur l’écran « Détails du déplacement », faites glisser l'option « ANNULER LE DÉPLACEMENT » et sur « OUI, ANNULER LE DÉPLACEMENT » pour continuer. Sélectionnez ensuite le code de raison approprié dans la liste des options proposées.
• Si vous avez commencé un déplacement, mais vous n’êtes pas arrivé à la succursale ou si vous êtes arrivé à la succursale, mais vous n’avez pas récupéré la commande, cliquez sur le bouton « Aide » de l’écran d’accueil, sélectionnez « Annuler le déplacement en cours », puis « OUI, ANNULER LE DÉPLACEMENT » pour continuer. Choisissez le code de raison approprié parmi les options proposées.

Certaines commandes d’épicerie nécessitent l’utilisation d’un sac isotherme afin de respecter les normes de salubrité alimentaire. Vous pouvez utiliser un sac isotherme de votre choix qui répond à ces normes. Le sac doit être en bon état de fonctionnement, c’est-à-dire propre, sans déchirure ni trou, et pouvoir se fermer correctement.

Les deux! Bien que la majorité des commandes proviennent de clients résidentiels, certains clients peuvent choisir de se faire livrer à d’autres endroits, y compris des entreprises.

Suivez la signalétique directionnelle dans le stationnement jusqu’à la zone de cueillette, garez votre véhicule dans un espace réservé et un associé Walmart chargera la commande dans votre véhicule.

Suivez les instructions de cueillette affichées dans l’application Spark Driver. Ces instructions apparaîtront après que vous ayez cliqué ou fait glissé votre doigt sur « COMMENCER LE DÉPLACEMENT ». Vous y trouverez le numéro de téléphone de la succursale à appeler une fois arrivé.

L’application vous invitera également à sélectionner le numéro de votre espace de stationnement. Ce message s’affichera après avoir sélectionné « CONFIRMER L’ARRIVÉE ». Assurez-vous d’être à moins de 100 m de l’adresse de la succursale avant de confirmer votre arrivée. Vous pouvez modifier le numéro de votre espace de stationnement en cliquant sur la flèche située à côté de l’espace choisi.

Demandez de l’aide à un associé de la succursale si vous attendez plus longtemps que d’habitude pour récupérer votre commande. Si vous ne parvenez pas à trouver un associé, appelez le soutien de Spark Driver au 1 833 293-1253.

Pour les cueillettes à l’auto, un associé de la succursale Walmart apporte le contenu de la commande directement à votre véhicule et le place à l’intérieur. Les objets fragiles peuvent être placés séparément sur le siège avant afin de ne rien casser ou endommager pendant le transport.

Avec les commandes en lots, vous pouvez livrer deux ou trois commandes en même temps. Les offres avec commandes en lots indiqueront « 2 commandes » ou « 3 commandes » sous le nom et le numéro de la succursale. Vous acceptez l’offre, puis une fois arrivé à la succursale, vous récupérez les deux commandes en même temps. Après avoir livré la première commande, l’application passe automatiquement à la livraison des commandes suivantes.

Lorsqu’une commande est annulée ou retirée dans le cadre d’un déplacement incluant des commandes en lots, le déplacement sera ajusté aux commandes restantes. La rémunération sera mise à jour lorsque l’offre sera mise à jour ou après qu’elle sera acceptée.

Si vous devez annuler un déplacement accepté pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire directement dans l’application Spark Driver. Avant de commencer le déplacement, allez simplement sur l’écran « Détails du déplacement », faites glisser l'option « ANNULER LE DÉPLACEMENT » et confirmez votre annulation en sélectionnant un code de raison. Si vous avez commencé un déplacement, mais vous n’avez pas récupéré la commande, utilisez le bouton « Aide » de l’écran d’accueil pour annuler. Choisissez toujours le code de raison le plus précis pour nous aider à améliorer le processus.

Le balayage lors de la cueillette et de la livraison confirme que chaque commande est traitée correctement, améliorant ainsi la précision de la livraison.

Une fois lors de la cueillette en magasin et une autre fois lors de la livraison au client, et au moins une étiquette par commande.

Utilisez la section de dépannage dans l’application Spark Driver, vérifiez l’éclairage, nettoyez l’objectif de votre caméra, puis réessayez. Si le problème persiste, communiquez avec le soutien de Spark Driver avant de procéder.

Avec les commandes en lots, vous pouvez livrer deux commandes en même temps. Les offres avec commandes en lots indiqueront « 2 commandes » sous le nom et le numéro de la succursale. Vous acceptez l’offre, puis une fois arrivé à la succursale, vous récupérez les deux commandes en même temps. Après avoir livré la première commande, l’application passe automatiquement à la livraison de la deuxième commande.

Lorsqu’une commande est annulée dans le cadre d’un déplacement incluant des commandes en lots, le déplacement est ajusté pour tenir uniquement compte de la commande restante. La rémunération sera mise à jour lorsque l’offre sera actualisée ou lorsqu’elle aura été acceptée.

La rémunération sera mise à jour lorsque l’offre sera actualisée ou lorsqu’elle aura été acceptée. Cependant, la distance (km) affichée dans l’application ne se met pas à jour. Nous travaillons à corriger cette information et nous vous en informerons dès que ce sera terminé.

Oui, les clients doivent être chez eux pour recevoir toutes les livraisons d’épicerie. Si le client a indiqué souhaiter une livraison « devant la porte », veuillez téléverser une photo prouvant que vous avez bien déposé la commande.

Si le client a indiqué souhaiter une livraison « devant la porte » (c.-à-d. laisser la commande à sa porte), établissez un contact visuel ou verbal avec le client pour confirmer qu’il est à la maison avant de terminer la livraison.

Certaines portes s’ouvrent vers l’extérieur. Veuillez donc déposer les commandes légèrement sur le côté afin que les clients aient suffisamment d’espace pour ouvrir la porte.

Les commandes doivent être livrées à l’adresse indiquée dans l’application Spark Driver. Si le client demande une nouvelle livraison à une adresse autre que celle indiquée dans les détails de la commande, veuillez lui conseiller d’annuler la commande initiale et de passer une nouvelle commande pour une livraison à l’autre adresse souhaitée. Dans ce cas, la commande doit être renvoyée à la succursale.

Par souci de clarté et d’exactitude, les photos prouvant la livraison doivent idéalement montrer les produits livrés et, le cas échéant, l’adresse du client, c’est-à-dire le numéro de porte de la maison, de l’appartement ou de la copropriété. Veuillez noter qu’il est essentiel de respecter les renseignements personnels d’un client en n’incluant pas d’images ou de détails personnels de l’intérieur de la propriété du client.

Après avoir téléversé la photo et cliqué sur « Terminer le dépôt » sur l’application Spark Driver, informez le client en sonnant ou en frappant doucement à la porte.

Si vous n’êtes pas en mesure de livrer une commande, il vous suffit de suivre les instructions de l’application Spark Driver pour retourner la commande au lieu de cueillette de la succursale.

N’oubliez pas que les commandes d’épicerie doivent être retournées à la succursale si le client n’est pas chez lui ou refuse la livraison.

Les chauffeurs NE DOIVENT PAS entrer dans le domicile ou le lieu de travail d’un client lors de la livraison, même si le client le demande. Les commandes doivent être déposées devant la porte du client, ce qui peut nécessiter de pénétrer dans des immeubles ou des complexes résidentiels.

Votre sécurité compte pour l’équipe de Spark Driver, et nous voulons nous assurer que vous vous sentez toujours à l’aise lorsque vous effectuez des livraisons. Si vous êtes confronté à une situation qui pourrait représenter un risque pour votre sécurité personnelle ou un danger potentiel, veuillez d’abord appeler les autorités locales (911) ou le service d’assistance téléphonique non urgent de votre région. Lorsque vous êtes en sécurité, signalez l’incident au soutien de Spark Driver au 1 833 293-1253.

Vous pouvez faire part de vos préoccupations au soutien de Spark Driver en appelant le 1 833 293-1253.

Non. Les animaux de compagnie et les animaux d’assistance ne sont pas autorisés en raison des exigences de salubrité alimentaire.

Vous pouvez porter la tenue de votre choix, conformément aux normes de qualité de service, lorsque vous effectuez des livraisons par l’intermédiaire de l’application Spark Driver.

Si vous ne parvenez pas à signaler votre présence à la succursale ou au lieu choisi par le client, suivez les étapes suivantes :

• Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application Spark Driver.
• Assurez-vous que les paramètres de localisation sont activés sur l’application Spark Driver.
• Essayez de vous rapprocher de l’emplacement de destination et réessayez.
• Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, veuillez communiquer avec le soutien de Spark Driver pour obtenir de l’aide.

Si vous êtes impliqué dans un accident après avoir cliqué sur « COMMENCER LE DÉPLACEMENT » dans l’application Spark Driver, veuillez communiquer avec le soutien de Spark Driver au 1 833 293-1253 une fois que vous êtes en sécurité et en mesure de le faire, et fournissez les détails de la commande que vous livrez. Communiquez avec la police locale et/ou les services d’urgence, ainsi que votre assureur, si cela est nécessaire ou exigé par la loi.

Vous devriez trouver des indications de stationnement dans les notes de dépôt du client. Si vous rencontrez des difficultés malgré ces instructions, appelez le client pour vous mettre d’accord sur un lieu de dépôt.

Si vous ne parvenez pas à balayer un article, vous pouvez utiliser l’option de saisie manuelle de l’application pour entrer le CUP de l’article et la quantité.

Le CUP se trouve généralement sous le code-barres sur l’emballage du produit. Si nécessaire, vous pouvez demander de l’aide à un associé de la succursale.

Si vous ne parvenez pas à localiser un article, commencez par chercher dans l’allée et les alentours. Si l’application propose un autre emplacement, essayez de rechercher l’article à cet endroit également. Si vous ne trouvez toujours pas l’article, demandez de l’aide à un associé de la succursale.

Si l’article n’est pas offert, suivez les invites dans l’application pour indiquer « ARTICLE INTROUVABLE  » ou pour choisir un article de substitution.

Placez sur la balance de la succursale les articles vendus au poids, comme les fruits et les légumes ou la viande, puis suivez les instructions dans l’application.

Si le balayage numérique est possible :

• Balayer le code QR affiché sur la balance à l’aide de l’application.
• Vérifier le poids indiqué avant de confirmer.

Si le balayage numérique n’est pas possible ou s’il échoue :

• Saisir manuellement le poids indiqué sur la balance.

Vérifiez toujours que l’article, la quantité et le poids sélectionnés sont corrects avant de poursuivre.

Les préférences du client vont s’afficher dans l’application. Si une préférence pour un article de substitution est offerte, suivez la recommandation affichée. Si les articles de substitution ne sont pas acceptés, indiquez « ARTICLE INTROUVABLE »  et poursuivez le magasinage.

Lorsque vous saisissez ou remplacez manuellement un article, le système vérifie si celui-ci correspond à un article valide en fonction de critères de similarité (tels que le type, la taille et le prix).

Si l’article est accepté, il sera traité avec le reste de la commande. Sinon, l’application vous invitera à sélectionner un autre article ou à poursuivre le magasinage.

Si aucun article de substitution semblable n’est offert, cochez la case « ARTICLE INTROUVABLE » et poursuivez le magasinage. Il n’est pas nécessaire de communiquer avec le client ou le service d’assistance aux chauffeurs. Veuillez suivre les instructions dans l’application et poursuivre le magasinage.

Non. L’application propose un parcours de magasinage optimisé pour vous guider dans la succursale, mais vous pouvez magasiner les articles dans l’ordre qui vous convient le mieux. Vous pouvez revenir à tout moment à l’ordre suggéré dans l’application.

Si vous choisissez de magasiner sans suivre l’ordre indiqué, il est conseillé de prendre les produits sensibles à la température, comme les produits surgelés ou réfrigérés, vers la fin de votre séance de magasinage. Cela aide à garantir la sécurité alimentaire.

Lors de votre magasinage, essayez de choisir des articles que vous seriez vous-même heureux de recevoir : frais, intacts et propres à la consommation.

• Choisir les produits offerts les plus frais, en particulier en ce qui concerne les articles périssables
• Éviter les produits qui semblent périmés, abîmés, ouverts ou avariés
• Faire particulièrement attention aux fruits et légumes, aux articles réfrigérés, à la viande, aux produits laitiers et aux œufs

Si vous avez balayé par erreur un produit faisant l’objet d’un rappel, ou d’un produit endommagé, périmé ou non conforme, ne continuez pas avec ce produit. Retirez-le de votre chariot et remplacez-le par un article sécuritaire et conforme, pris en rayon.  Si aucune solution appropriée n’est offerte, suivez les conseils relatifs aux articles de substitution ou indiquez que l’article n’est pas offert.

Non. Toutes les commandes sont réglées à l’avance par le client. Vous n’avez pas besoin de balayer les articles ni d’effectuer de paiement lors du passage à la caisse.

Suivez les instructions dans l’application au moment de mettre les articles dans des sacs, et veillez à indiquer le nombre total de sacs en papier bruns que vous utilisez. Veillez à ce que les articles soient soigneusement emballés et rangés afin d’éviter tout dommage pendant la livraison.

Une fois le magasinage terminé, l’application vous guide tout au long du processus lors du passage à la caisse. À la caisse libre-service, balayez le code-barres affiché dans l’application Spark Driver pour lancer le passage à la caisse. Il n’est pas nécessaire de balayer les articles magasinés un par un au point de vente.

Les associés de la succursale peuvent vérifier le contenu du chariot au moment du passage à la caisse. Une fois la vérification du chariot terminée, l’application Spark Driver affiche un ticket de sortie pour la commande. Veuillez garder votre ticket de sortie bien en vue jusqu’à ce que vous quittiez la succursale, et suivez les instructions données à la caisse.

La vérification du chariot, qui consiste notamment à balayer certains articles qui s’y trouvent, fait partie du processus lors du passage à la caisse et permet de s’assurer que la commande est correcte. Les articles personnels doivent être séparés des commandes passées avec Spark Shopper et ils doivent être réglés séparément lors du passage à la caisse. Si un associé de la succursale vous pose des questions à propos des articles dans votre chariot, indiquez-lui simplement que cette commande fait partie d’une tournée passée avec Spark Shopper, et suivez ses instructions.

Les chauffeurs peuvent être désactivés de l’application Spark Driver s’ils ne respectent pas les conditions d’utilisation de l’application mobile Spark Driver, y compris les normes de qualité de service. La violation des normes de qualité de service se traduit par un statut « rouge » dans le programme Mes indicateurs.

Statut de couleur verte

• Le niveau vert signifie que vous dépassez les attentes sur la plateforme Spark Driver.
• Seuils : Arrivée à l’heure : >95%, taux d’achèvement : >95 %

Statut de couleur orange

• Les scores de couleur orange indiquent que vous répondez aux exigences établies.
• Seuils : Arrivée à l’heure : 65-95 %, taux d’achèvement : 80-95%

Statut de couleur rouge

• Le niveau rouge indique que les normes minimales de qualité de service ne sont pas respectées. Un statut rouge peut entraîner une désactivation.
• Seuils : Arrivée à l’heure : <65 %, taux d’achèvement : <80 %