Offrir un excellent service à la clientèle

Les conditions d’utilisation de l’application mobile Spark Driver de Walmart, qui incluent des normes de qualité de service et des protocoles de conformité, visent à assurer une expérience positive autant pour les chauffeurs que pour les clients, tout en garantissant que les commandes sont livrées correctement, en toute sécurité et avec respect. Pour obtenir des renseignements complets, consultez les Conditions d’utilisation disponibles sur le site Web ou dans l’application Spark Driver sous « Paramètres ». *

Voici un aperçu rapide de quelques renseignements utiles tirés des Conditions d’utilisation, qui contribuent à offrir un service à la clientèle de qualité :

Professionnalisme : nous traitons tout le monde avec respect et dignité. Cette norme s’applique à toutes les interactions avec les clients, les associés Walmart et d’autres personnes que vous pouvez rencontrer lorsque vous traitez une commande par l’intermédiaire de l’application Spark Driver.

Fiabilité : honorez les offres que vous sélectionnez plutôt que d’accepter, puis d’annuler fréquemment des commandes.

Passagers : les enfants ne doivent pas être laissés seuls dans les véhicules. Les passagers ne sont pas des chauffeurs autorisés sur la plateforme Spark Driver et ne peuvent donc pas participer à la réalisation de la livraison. En outre, il est interdit aux passagers en covoiturage de vous accompagner lors des livraisons

Admissibilité du véhicule : vous pouvez utiliser tout véhicule capable de transporter les commandes de façon sûre et fiable, répondant aux exigences de taille et permettant de garder les commandes couvertes et sécurisées jusqu’au client.

Assurance : maintenez en tout temps une assurance automobile conforme aux lois provinciales et aux exigences des conditions d’utilisation, selon le type de services que vous fournissez.

Interactions avec l’application : interagissez vous-même avec l’application Spark Driver. Ne partagez pas votre compte avec quelqu’un d’autre et n’utilisez pas le compte de quelqu’un d’autre. N’utilisez pas de robots, de bots, d’araignées du Web, de moissonneurs de sites ou tout autre mécanisme destiné à manipuler ou détourner le fonctionnement prévu de l’application Spark Driver.

Acceptation des offres : lorsque vous consultez des offres sur l’application Spark Driver, vous êtes libre de choisir celles que vous souhaitez accepter.

Arrivée à l’heure : si vous acceptez une commande, présentez-vous au lieu de cueillette de la succursale dans les 15 minutes suivant l’heure de cueillette prévue.

Livraison à l’heure/flux de livraison : une fois la cueillette effectuée, livrez la commande dans la fenêtre de livraison prévue.** Effectuez la livraison comme indiqué dans l’application Spark Driver. Veuillez consulter l’application Spark Driver pour prendre connaissance des instructions de livraison du client et de toute autre information dont vous pourriez avoir besoin pour effectuer la livraison.

Salubrité alimentaire : pendant la livraison, veillez à respecter toutes les exigences fédérales, provinciales et municipales de salubrité des aliments. Ces exigences incluent les points suivants (sans s’y limiter) :

Votre véhicule doit être propre et exempt de toute odeur.

Vous devez respecter les exigences réglementaires de la chaîne du froid. Pour répondre à ces exigences, vous devrez transporter certaines commandes dans un sac isotherme. Vous pouvez utiliser un sac isotherme de votre choix qui répond à ces normes. Le sac doit être en bon état de fonctionnement, c’est-à-dire propre, sans déchirure ni trou, et pouvoir se fermer correctement.

Les informations fournies ici servent à interpréter ou à compléter les conditions d’utilisation. Elles n’annulent ni ne remplacent les conditions d’utilisation.

**La fenêtre de livraison fait référence au moment où le client attend la livraison, généralement dans l’heure qui suit la cueillette de la commande. Les facteurs indépendants de la volonté du chauffeur, tels que le mauvais temps, des conditions de circulation inhabituelles ou des erreurs dans l’application Spark Driver, n’ont pas d’incidence sur les normes de la qualité de service. Les chauffeurs doivent conduire prudemment, notamment en tenant compte des conditions météorologiques et de l’état de la route.